Políticas de Reserva y Cancelación

. Introducción

Estas políticas regulan la contratación entre Sou Búzios (en adelante “la empresa”, “nosotros”) y el cliente (en adelante “el cliente”, “usted”).
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

 

2. Confirmación de reserva / Pago

  • La reserva se confirma únicamente una vez recibido el pago anticipado o una seña equivalente al [X %] del valor total del servicio.

  • El saldo restante deberá abonarse antes de la fecha límite acordada.

  • Sou Búzios se reserva el derecho de cancelar reservas que no hayan sido pagadas en el plazo indicado, sin previo aviso.

3. Cambios de reserva

  • El cliente puede solicitar cambios de fecha o modificación de la reserva con al menos [n días de anticipación], sujeto a disponibilidad.

  • Los cambios solicitados con menos antelación no están garantizados y pueden implicar cargos adicionales.

4. Cancelaciones y reembolsos

  • Una vez confirmada y pagada la reserva, Sou Búzios no realiza reembolsos por desistimiento, arrepentimiento o decisión personal de no asistir, independientemente del tiempo de anticipación con que se comunique.

  • Esto se debe a que cada cupo es limitado y reservado exclusivamente para el cliente, sin posibilidad de ser reasignado a otra persona posteriormente.

  • En caso de “no show” (no presentarse el día del paseo o evento), el pago se pierde en su totalidad.

  • Solo en caso de suspensión por condiciones climáticas o razones de fuerza mayor, la empresa ofrecerá reprogramación o devolución del pago realizado.

5. Condiciones climáticas / Fuerza mayor

  • Si el evento o paseo se suspende por mal clima, condiciones del mar, causas técnicas o de fuerza mayor, Sou Búzios ofrecerá al cliente la opción de:
    a) cambiar la fecha del servicio, o
    b) solicitar la devolución total del pago efectuado.

  • La empresa no se hace responsable por gastos adicionales (como transporte o alojamiento) ocasionados por cancelaciones fuera de su control.

6. Puntualidad

  • Se recomienda llegar al punto de encuentro al menos 20 minutos antes del horario establecido.

  • La embarcación o evento parte en el horario indicado, y los clientes que no lleguen a tiempo perderán su reserva sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidad del cliente

  • Cada participante es responsable de su comportamiento y de sus pertenencias personales durante la actividad.

  • Sou Búzios no se hace responsable por pérdidas, daños o robos de objetos personales.

  • La empresa se reserva el derecho de negar la participación o retirar del servicio a quienes muestren conductas inapropiadas, se encuentren bajo los efectos del alcohol o sustancias, o pongan en riesgo la seguridad del grupo.

8. Salud y condiciones especiales

  • El cliente debe informar previamente sobre cualquier condición médica, alergia o limitación física que pueda afectar su participación.

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de encontrarse en condiciones aptas para realizar la actividad.

  • La empresa podrá negar la participación si considera que la persona no cumple con los requisitos mínimos de seguridad.

9. Seguro y cobertura

  • Se recomienda contratar un seguro de viaje o accidente que cubra eventualidades como cancelaciones, lesiones o pérdidas.

  • Sou Búzios no será responsable de accidentes, daños o imprevistos no cubiertos por dicho seguro.

10. Limitación de responsabilidad

  • La empresa no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de causas externas como fenómenos climáticos, fallas de transporte, huelgas, retrasos u otros factores fuera de su control.

  • En ningún caso la responsabilidad total podrá exceder el valor abonado por el cliente.

11. Protección de datos personales

  • Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para la gestión de reservas, comunicación e información sobre los servicios contratados.

  • No se compartirán con terceros salvo que sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio.

12. Legislación aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes vigentes de Brasil, y cualquier conflicto será sometido a los tribunales competentes de Armação dos Búzios, Río de Janeiro.